أوضحت شركة فودافون في بيان رسمي سبب شكاوى بعض العملاء من اختفاء رصيد المكالمات. وذكرت الشركة أن المشكلة نتجت عن تحديثات تقنية أجرتها صباح اليوم.
وقالت الشركة إن هذه التحديثات كانت تهدف إلى تحسين جودة الخدمات، لكنها تسببت في عرض الأرصدة بشكل غير صحيح لفترة قصيرة. بدأت المشكلة في الساعة الرابعة صباحاً واستمرت أقل من ساعة.
وأكدت الشركة أن التحديثات اكتملت الآن، وأن الأرصدة تظهر بشكل صحيح. تعمل فودافون على تحديد العملاء المتضررين لتعويضهم بشكل مناسب، بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وكان بعض عملاء فودافون قد اشتكوا من مشاكل في المكالمات وتلقوا رسائل صوتية تفيد بنفاد أرصدتهم، على الرغم من عدم صحة ذلك، وفقاً لما تم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي.